一覧へ戻る ／ 妨害系
#015 / 100
妨害系オブストラクション 行政が注意喚起
アカウント削除の画面がなく「削除希望は問い合わせフォームから」とだけ書く。
赤い枠と番号がダークパターンの仕掛け。ボタンを押すと「現実なら何が起きるか」が枠内に表示されます。
アカウントの削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームより件名に「削除希望」とご記入のうえご連絡ください。処理には2〜3週間ほどお時間をいただく場合があります。
設定画面には編集や連携管理、プラン変更のボタンがずらりと並ぶが、退会やアカウント削除に対応するボタンは用意されていない。唯一の案内は画面下の極小文字で、お問い合わせフォームから件名に削除希望と書いて連絡してください、処理に2〜3週間かかりますとだけ書かれている。
削除専用の画面がないと自分でできる操作ではないと感じやすく、問い合わせの手間と待ち時間が積み重なるほど途中であきらめてしまう。
設定画面をひと通り確認してもボタンが見当たらない場合は、利用規約やプライバシーポリシー内の削除・退会という単語もあわせて検索し、問い合わせ先と書式を控えてから連絡する。
出典はいずれも日本の行政・公的機関の公表ページです（法規制・注意喚起のほか、消費者庁の研究調査資料を含みます）。